在后疫情期间进行的一项破钞者看望中，57%的受访者暗意，当他们通过不同的渠谈和斗争点关联政府机构时，对吞并个问题得到了不同的谜底。字据Gartner的一份陈诉，晦气的客户体验（CX）是数字化转型得手的最大遏制。学问衰退是挫折高超客户体验的最大身分之一色五月小说，亦然政府组织数字化停滞不前的热切原因。

当今您知谈为什么咱们挑剔学问是公民就业数字化转型中缺失的要素了。1.数字公民参与已成为试验

有大宗的投资，是以东谈主们说咱们必须竣事数字化，咱们必须在数字平台上一语气东谈主们——这彰着是互联网——咱们必须放手对实体接入点等接入点的依赖。

咱们基本上如实通过整个这些新时代（即数字渠谈）调动了互动形势，因此咱们如实看到了好多互动。彰着，这些渠谈是东谈主们获取更快就业、更快互动、更快学问的一种形势色五月小说，他们提议的问题比以往任何时候皆多。然则，为什么咱们仍然莫得看到咱们作念出这些欢喜的ROI呢？2.政府部门的数字客户就业近况：欠安

山姆：几十年来，东谈主们对政府的信任一直鄙人降，这是势在必行。

Citizenexperience（àlacustomerexperience）

然则，如若你当今看一下昔日几年，在2019年、2020年和2021年的Forrester指数中，政府部门在公民体验方面的得分最低（在生意部门是客户体验，这里是公民体验）。

如若你看一下Gartner色五月小说，他们说，如若你真是让公民在网站上互动以找到我方的谜底，那么自助就业时代在纯粹90%的时辰里皆无法提供。客户正在毁灭他们的旅程—这不是咱们说的，而是Gartner的说法。